Retourbeleid
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren.
Retourvoorwaarden
- Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
- De producten moeten ongeopend en in de originele verpakking zijn (om hygiënische redenen)
- De artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
- Een aankoopbewijs is nodig (de orderbevestiging per e-mail volstaat)
Zo retourneer je
- Mail ons op info@loviux.com met je bestelnummer en de reden van de retour
- Wij sturen je het retouradres en de instructies
- Stuur het artikel terug in de originele verpakking
- Zodra we het hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling
Terugbetalingen
- Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt
- Het bedrag gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour aan onze fout te wijten is
- De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant
Defecte of verkeerde artikelen
Ontvang je een defect product of iets anders dan je hebt besteld, laat het ons meteen weten. Wij regelen een gratis retour en sturen je een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, verzendkosten inbegrepen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van:
- Geopende intieme producten
- Producten met een verbroken hygiënezegel
- Geopende glijmiddelen en cosmetica
Vragen?
Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@loviux.com of via onze contactpagina.
Een product retourneren, stap voor stap
- Schrijf ons door te antwoorden op een e-mail van je bestelling (of via de contactpagina), met het bestelnummer en wat je wilt retourneren.
- We bevestigen de retour binnen 1-2 werkdagen en sturen je de retourreferentie en het verzendlabel.
- Maak het pakket klaar: product ongeopend, met intacte verzegeling en in de originele verpakking, in een verzenddoos. Schrijf de retourreferentie zichtbaar op de buitenkant.
- Lever het pakket met het label in bij het aangegeven punt. De kosten van het label worden van de terugbetaling afgetrokken; we bevestigen het bedrag vooraf.
- Zodra het magazijn het pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten als je binnen de wettelijke herroepingstermijn bent.
Je hebt 14 kalenderdagen herroepingsrecht vanaf de levering, naast onze commerciële termijn van 30 dagen. Om hygiënische redenen nemen we ontzegelde producten niet terug.