Retourbeleid

We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn, moeten een intacte verzegeling hebben; alle andere producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn
De artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
Een aankoopbewijs is nodig (de orderbevestiging per e-mail volstaat)

Zo retourneer je

Mail ons op info@loviux.nl met je bestelnummer en de reden van de retour
Je ontvangt van ons de retourreferentie, het verzendlabel en de instructies
Stuur het artikel terug in de originele verpakking
Zodra we het hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling

Terugbetalingen

We betalen je uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug na de dag waarop je ons de retour meldt. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je ons het verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt
Het bedrag gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt
Retourneer je binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Retourneer je later, binnen onze verlengde commerciële termijn, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij wij een fout hebben gemaakt
De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant

Mislukte leveringen

Kan de vervoerder je bestelling niet afleveren om een reden die bij jou ligt – een onvolledig of onjuist adres, een verkeerd telefoonnummer of een telefoon die niet wordt opgenomen, het pakket niet ophalen binnen de termijn op het bericht van de vervoerder, of het pakket weigeren –, dan mailen we je zodra we het weten om de levering nog te redden. Komt het pakket toch terug naar ons, dan kies je:

Opnieuw verzenden: we sturen het opnieuw op en jij betaalt de werkelijke kosten van de terugzending naar ons en van de nieuwe verzending.
Terugbetaling: we betalen het bedrag van de bestelling terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, min de werkelijke kosten van de terugzending naar ons.

We laten je die kosten met bewijsstuk weten voordat we iets in rekening brengen of inhouden. Mislukt de levering door ons of door de vervoerder, dan zijn de nieuwe verzending of de volledige terugbetaling voor onze rekening.

Defecte of verkeerde artikelen

Ontvang je een defect product of iets anders dan je hebt besteld, laat het ons meteen weten. Wij regelen een gratis retour en sturen een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, verzendkosten inbegrepen.

Sets

Een set wordt volledig geretourneerd, binnen dezelfde termijn en onder dezelfde voorwaarden als elk ander product: verzegelde artikelen met een onbeschadigde verzegeling. Komt een artikel defect of verkeerd aan, dan wordt alleen dat artikel kosteloos vervangen.

Wettelijke garantie

Naast de retourtermijn hebben alle producten de wettelijke garantie volgens de wet van jouw land: minstens twee jaar vanaf de levering in de Europese Unie.

Als een product binnen die termijn defect raakt en dat niet komt door normale slijtage of door gebruik dat afwijkt van wat is aangegeven, schrijf ons dan op info@loviux.nl met je bestelnummer en een omschrijving van het defect. Een foto of video helpt. We repareren of vervangen het en, als dat niet kan, krijg je je geld terug. Het kost je niets.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van:

Intieme producten, glijmiddelen en cosmetica die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken

Vragen?

Neem contact op met ons klantenserviceteam via info@loviux.nl of via onze contactpagina.

Een product retourneren, stap voor stap

Schrijf ons door te antwoorden op een e-mail van je bestelling (of via de contactpagina), met het bestelnummer en wat je wilt retourneren.
We bevestigen de retour binnen 1-2 werkdagen en je ontvangt de retourreferentie en het verzendlabel.
Maak het pakket klaar: product ongebruikt, met intacte verzegeling als het die heeft, en in de originele verpakking, in een verzenddoos. Schrijf de retourreferentie zichtbaar op de buitenkant.
Lever het pakket met het label in bij het aangegeven punt. De kosten van het label worden van de terugbetaling afgetrokken; we bevestigen het bedrag vooraf.
Zodra het magazijn het pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten als je binnen de wettelijke herroepingstermijn bent.

Je hebt 14 kalenderdagen herroepingsrecht vanaf de levering, naast onze commerciële termijn van 30 dagen. Om hygiënische redenen nemen we ontzegelde producten niet terug.